陽澄湖畔，秋風裹挾著湖水的濕潤氣息，沈國慶的5畝養(yǎng)殖水域在陽光照射下泛起粼粼波光。時值豐收季，這位與大閘蟹打了十八年交道的養(yǎng)殖戶，現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練通過“蘇州工業(yè)園區(qū)一網(wǎng)通辦”小程序，在“大閘蟹養(yǎng)殖服務一件事”專區(qū)輕松辦理各項事宜。從養(yǎng)殖到銷售，園區(qū)“一件事”創(chuàng)新舉措不僅為養(yǎng)殖戶鋪就了高效便捷之路，更助力擦亮陽澄湖熠熠生輝的“蟹名片”。

“2007年我剛養(yǎng)蟹時，客戶拿著現(xiàn)金直接交易就行。現(xiàn)在，交易流程更加正規(guī)了，很多客戶買完蟹后要開票，對我們這個年紀的人來說真是挑戰(zhàn)。”沈國慶邊說邊展示手機界面，臉上露出笑容，“放在以前，辦這件事要取幾次號，跑幾個窗口。現(xiàn)在，園區(qū)的‘一件事’服務特別貼心，一個窗口、一個專區(qū)全搞定！甚至連怎么養(yǎng)好蟹、出現(xiàn)緊急情況怎么辦，都有人管，專治我們養(yǎng)殖戶的各種‘不會’。”

正是諸如此類的“細微小事”，持續(xù)催生著園區(qū)政務服務的迭代升級。針對大閘蟹養(yǎng)殖戶的普遍需求，園區(qū)首創(chuàng)“大閘蟹養(yǎng)殖服務一件事”，上線“大閘蟹養(yǎng)殖服務一件事”專區(qū)，打造覆蓋養(yǎng)殖、政務、銷售的全鏈條增值化服務體系。

登錄“蘇州工業(yè)園區(qū)一網(wǎng)通辦”平臺或小程序，養(yǎng)殖戶即可享受“大閘蟹養(yǎng)殖服務一件事”的各種服務。從日常養(yǎng)殖指導，到政務辦理、寄遞服務，多類服務場景一站式涵蓋，精準輻射養(yǎng)殖戶在捕撈季前后可能面臨的各種需求。專區(qū)提供養(yǎng)蟹相關(guān)的活動資訊、全年養(yǎng)殖參考，設(shè)有養(yǎng)殖綜合熱線，提供技術(shù)、市場、生態(tài)養(yǎng)殖等綜合服務咨詢，并附有緊急救援熱線。同時，整合大閘蟹養(yǎng)殖相關(guān)的各類政務服務，從政策咨詢，到前期經(jīng)營主體設(shè)立，再到后期售賣涉及稅務數(shù)電發(fā)票服務，均可在專區(qū)中得到高效便捷的服務支持。專區(qū)還匯總大閘蟹寄遞服務點位信息，為大閘蟹養(yǎng)殖戶日常經(jīng)營提供增值化服務。

在唯亭街道便民服務中心，政務服務條線負責人王春芳正在忙碌著。便民服務中心開設(shè)了“大閘蟹養(yǎng)殖服務一件事”專窗，為養(yǎng)殖戶提供政策解讀、證照辦理、稅務開票等服務。養(yǎng)殖戶最頭疼的“開發(fā)票要先辦營業(yè)執(zhí)照”這類環(huán)環(huán)相扣的難題，現(xiàn)在一站式就可以解決。“很多養(yǎng)殖戶年齡比較大，不熟悉互聯(lián)網(wǎng)，我們今年就把服務升級到2.0版本，推出‘四辦’服務——集中辦、幫代辦、延時辦、預約辦，更精準地提供服務。譬如，我們有200多名網(wǎng)格員可提供上門幫辦服務，針對開捕季養(yǎng)殖戶忙碌的實際情況，我們還推出延時服務。”

如今在園區(qū)，這樣的特色“一件事”已上線124項，實現(xiàn)減跑動77%、減材料59%、減時間和環(huán)節(jié)70%。從首店服務到企業(yè)出海，越來越多的行業(yè)領(lǐng)域，正在體驗這種“小切口”改革帶來的獲得感。而對于千百個像沈國慶這樣的養(yǎng)殖戶來說，這種改變正如秋風送爽，吹散了經(jīng)營中的“小難題”，只留下湖蟹肥美的豐收喜悅。

編輯 嚴春霞

2025年10月11日